Mecanismo de Quejas y Reclamaciones

Este canal forma parte del Mecanismo de Quejas y Reclamaciones del Proyecto de Carbono de OASIS, desarrollado bajo el standard Verified Carbon Standard (VCS). Su objetivo es recibir, de manera accesible, transparente e imparcial, cualquier queja o reclamación relacionada con las actividades del proyecto durante toda su vida operativa. Cualquier persona puede presentar una queja, sin costo ni requisitos técnicos. Puede elegir hacerlo de forma anónima; si prefiere identificarse y recibir una respuesta directa, sus datos de contacto serán tratados de forma confidencial. El proyecto garantiza que ninguna persona que presente una queja, ni quienes la apoyen, la respalden o actúen como testigos, sufrirá represalias, discriminación o perjuicio alguno por hacerlo, durante el proceso ni con posterioridad a su resolución.

Una vez recibida su queja, nos comprometemos a los siguientes plazos:

• Confirmación de recepción: 5 días hábiles.
• Evaluación inicial: 10 días hábiles.
• Respuesta formal: 20 días hábiles.

Si no está de acuerdo con la respuesta formal recibida, podrá solicitar por escrito, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción, que el caso sea revisado en apelación por una persona distinta a quien emitió la respuesta original; esta revisión se resolverá en un plazo de 15 días hábiles adicionales. Si, tras la apelación, la situación sigue sin resolverse a su satisfacción, el caso podrá derivarse a un proceso de mediación con un tercero neutral. De no alcanzarse un acuerdo en mediación, cualquiera de las partes podrá recurrir a arbitraje o a la vía judicial correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

Si cuenta con evidencia (fotografías, documentos), puede adjuntarla directamente en la pregunta correspondiente de este formulario: se admiten imágenes y PDF, hasta 4 MB en total. Si sus ficheros superan ese tamaño, o prefiere enviarlos por otra vía, puede remitirlos al mail info@oasisanalitica.com.

Si prefiere presentar su queja de forma anónima, le recomendamos crear un código de seguimiento personal (una combinación de letras y/o números que usted elija) en la pregunta correspondiente de este formulario. Anótelo junto con la fecha de envío: le permitirá consultar más adelante el estado de su caso, sin necesidad de identificarse, escribiendo a info@oasisanalitica.com.

También puede presentar su queja por otras vías:

• Correo electrónico oficial del proyecto: info@oasisanalitica.com
• Comunicación escrita dirigida al proponente del proyecto: Optimal Artificial Social Intelligence Solutions, S.L., C/ Charles Darwin s/n (Edificio Bogaris) planta baja, 41092 Sevilla. Teléfono: +34 670 957 261

Toda la información compartida será tratada de forma confidencial y utilizada exclusivamente para la gestión de este mecanismo.